Face à l'explosion du volume d'e-mails entrants, les spécialistes de la relation client s'intéressent à l'intelligence artificielle pour accélérer le routage et le traitement automatique des e-mails. Décryptage.

De plus en plus de transporteurs routiers s'équipent en informatique embarquée. Un plus pour les Transports Rapiteau, qui aimeraient néanmoins une compatibilité avec leur système d'information moins aléatoire.

Pour doper ses ventes, le voyagiste a modernisé son système de réservation en ligne en mettant à la disposition de ses partenaires une nouvelle interface web basée sur des mashups.

Stratégique pour IER, son CRM a uniformisé processus et méthodes de travail. A la clé : moins d'interventions sur site et la gestion efficace d'une activité de service client en pleine croissance.

Voici une sélection de produits high-tech pour tous les budgets qui devrait plaire à vos amis, qu'ils soient "geeks" ou pas.

Le spécialiste du linge de maison a opté pour un progiciel de gestion en mode hébergé. Il équipe 200 boutiques franchisées souhaitant conserver la confidentialité de leurs données.

Difficile de bronzer tranquillement tout en suivant l'actualité informatique... Voici donc une synthèse des principaux événements survenus ces deux derniers mois. Pour aborder la rentrée bien informés.

Meilleure visibilité sur les données prospects et clients, optimisation et suivi des actions, maîtrise des campagnes : le marketing direct de Toyota France met le turbo. L'ensemble du dispositif est accessible en ligne pour le réseau de distribution....

Pour une société dont le succès est lié à la pertinence des mailings et des fichiers clients, un logiciel de gestion d'adresses postales génère des économies importantes. Les expériences d'Eden Park et Linvosges.

People ready, Adaptive entreprise, What makes you special... Microsoft et IBM ont renouvelé récemment leurs slogans, tandis que celui de HP est inchangé depuis 2003. Mais qu'en pensent les DSI ? Décryptage, sans langue de bois, sur...