 Confier la responsabilité du système informatique de l´entreprise à un prestataire extérieur est tentant. D´autant plus que l´infogérance ne se limite plus aux grandes entreprises. Les recommandations d´Elisabeth De Maulde, directrice associée et responsable de la filière externalisation au sein du cabinet Pierre Audoin Conseil.
L´infogérance consiste à confier à un preetataire extérieur tout ou partie du système d´information de l´entreprise. Mais cette mission doit s´effectuer dans la durée - deux ou trois ans au minimum - sinon on parlera de sous-traitance ponctuelle. Et elle doit être assortie de niveaux de responsabilité bien définis permettant d´assurer la qualité du service rendu, avec un engagement de résultat pour le prestataire.
Une fois cette définition posée, on distinguera trois types de missions d´infogérance :- L´infogérance globale du système d´information.
- L´infogérance des infrastructures (matériels, équipements spécifiques).
- L´infogérance d´une application particulière (par exemple la paie).
Les avantages de l'infogérance - L´entreprise dispose d´une visibilité très précise de ses coûts informatiques, avec un prix d´unité d´oeuvre garanti (par exemple le nombre d´utilisateurs gérés ou de bulletins de paie traités).
- Elle peut sous-traiter l´exploitation de certaines parties du système d´information, comme celles pour lesquelles elle ne dispose pas de compétences en interne et se concentrer sur son "coeur de métier".
- Elle bénéficiera d´un apport de compétence mutualisées, plusieurs sociétés spécialisées pouvant intervenir dans la mission.
- Elle réalisera, à niveau de service et de volume équivalent, des économies de 10 à 15 % sur son budget informatique (moyenne généralement constatée).
Les inconvénients et les risques de l'infogérance - Il est difficile de changer de prestataire en cours de route. Il est donc fortement conseillé de prévoir des clauses de sortie dans le contrat initial.
- L´entreprise peut mal estimer les volumes qui seront traités par l´infogérant et se retrouver au final avec une facture surdimensionnée.
- Elle risque de perdre la maîtrise de son système d´information si elle délègue trop la maîtrise d´ouvrage à l´extérieur.
- Elle risque de devenir tributaire du prestataire si celui-ci utilise des outils trop spécifiques.
- L´expertise technique du prestataire peut ne pas évoluer suffisamment vite, notamment lorsque des technologies "de pointe" sont mises en oeuvre.
- Il n´existe pas vraiment de solution adaptée à des PME de moins de 1000 personnes, sauf pour la gestion de parc informatique, intéressante à partir de 200 postes.
- Dans tous les cas, l´infogérance ne permet pas de faire l´économie d´un directeur informatique.
Les critères de choix du prestataire infogérant Mis à part les "géants" que sont IBM, EDS, Cap Gemini, Atos ou autres Euriware, il existe en France 30 à 40 sociétés qui assurent des missions d´infogérance au sens proprement dit. Avant de travailler avec l´une d´elles, il est conseillé de s´assurer de :
- sa pérennité financière ;
- ses références dans des secteurs d´activité comparables au vôtre ;
- sa présence locale (la proximité géographique est un plus) ;
- ses structures mises à votre disposition : hot-line, organisation dédiée, nombre de consultants ;
- sa capacité à intégrer les "nouvelles technologies" telles que les téléservices ou l´ASP (location d´applications hébergées à distance), même si celles-ci sont encore balbutiantes en France.
Un marché dynamique Ces denières années, on a constaté une augmentation du nombre de contrats d´externalisation au sein des PME françaises. De nombreuses structures dédiées à ce marché se sont créées chez les principaux prestataires. Elles mettent en avant la mise à disposition de ressources mutualisées, qui seraient particulièrement adaptées aux contraintes et aux budgets des PME, comme les centres d´hébergement, de stockage ou de gestion d´infrastructures.
Assurément, le marché de l´infogérance est prometteur. Selon le cabinet Pierre Audouin Conseil, s´il ne représentait que 2,8 % de la dépense informatique française en 1994, il dépasse aujourd´hui
les 5 % et devrait croître de 16 % par an en moyenne jusqu´en 2004 pour un volume d´affaires de 5 940 millions d´euros.
Pour en savoir plus : Le marché français de l´infogérance : évolutions récentes et perspectives 2000-2004
Ce dossier, réalisé en France depuis 10 ans par le cabinet Pierre Audoin Conseil, donne une synthèse complète du marché et de ses évolutions, avec tous les éléments chiffrés du marché, les tendances, les contrats signés, les classements des prestataires par segments et secteurs d´activité et les événements majeurs pour chacun des grands intervenants sur ce marché.
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