Les nouvelles dimensions des projets RH

Quant on sait qu´actuellement seulement 8 % des grands projets informatiques liés aux ressources humaines donnent satisfaction (enquête Accenture), on peut s´interroger sur l´efficacité de l´interaction RH / informaticiens. Quelles sont les raisons de cet échec ? Pour Patrick Storhaye (photo), il s´agit essentiellement d´une différence culturelle : les RH et les informaticiens ne parlent pas le même langage. "Les informaticiens doivent apprendre à sacrifier au purisme de la technique pour le pragmatisme et la compréhension des besoins du client. Les responsables RH doivent quant à eux être conscients des contraintes et des conséquences de la technique." Et d´ajouter que les profils hybrides sont encore rares aujourd´hui. De plus en plus, on demande aux responsables RH de savoir construire une solution technique et de conduire des projets informatiques. Mais "c´est un véritable enjeu culturel que de comprendre les concepts et applications techniques concernés par un projet RH".

La révolution du Knowledge Management

Dans certaines entreprises, la révolution est déjà en marche et de nouveaux postes apparaissent. Des sociétés telles que General Electric ou 3M ont adopté le "Knowledge Management" dans leurs pratiques quotidiennes. Via l´Intranet de l´entreprise, l´utilisation de logiciels de travail collaboratif de plus en plus sophistiqués ou la création de bases de données spécialisées - sans oublier les outils de recrutement et de gestion des CV en ligne - les responsables RH disposent désormais d´outils perfectionnés pour gérer les connaissances et les informations qui circulent dans l´entreprise. Certains réussissent même à cerner le "savoir global" de leur société pour qu´aucun savoir-faire, idée, commentaire ou expertise ne soit plus oublié...Les projets RH incluent généralement une forte dimension méthodologique, mais aussi de communication. Les chargés de projet, de préférence dotés de personnalités réactives et réceptives, vont encadrer les maîtrises d´oeuvre. A eux d´analyser, de comprendre les besoins de leurs collaborateurs et de les traduire en un projet réaliste. Ce qui n´est pas toujours le cas et explique certains échecs. Patrick Storhaye cite l´exemple d´un système décentralisé de gestion des notes de frais inauguré dans une grande entreprise : on a proposé aux managers de saisir leurs frais sur l´Intranet mais, faute de formation et de motivation, la plupart, trop sollicités par ailleurs, n´utilisent plus le système mis en place. Résultat : perte de temps et d´argent. Pour mener à bien leurs missions, les chargés de projet doivent donc prendre en compte divers éléments, dont l´intégralité du système informatique de leur entreprise.

L'arrivée des outils de e-RH

Pour mener leurs missions, par définition variées - il peut autant s´agir de mettre en place un logiciel de gestion du temps pour l´activité d´agents en usine que de constituer une base de données des compétences disponibles dans l´entreprise -, les chargés de projet RH disposent de solutions techniques pour la gestion des candidatures, des planifications, de la paie, le traitement des CV, etc. Ces solutions allègent également la complexité de la mise en place et du suivi des évaluations ou des comptes-rendus. Elles permettent en outre de réduire les coûts, comme dans le cas par exemple d´un 360° (l´évaluation d´un employé par différents collaborateurs) effectué via l´intranet ou le portail de l´entreprise.Pour Patrick Storhaye, les outils de type "e-RH" se sont aussi développés pour répondre à une demande d´interaction toujours plus importante entre managers et salariés. Il faut que tous aient un accès direct aux programmes qui les concernent. Aujourd´hui, les principales applications existantes dans les entreprises s´articulent autour de l´intranet et des contenus eRH (annuaire des salariés, bourse d´emploi interne, communication interne). Mais beaucoup de salariés se disent peu satisfaits des services actuels. Les chargés de projet RH ont de quoi faire...