ACTUALITES

Depuis quelques semaines, les défauts de conception ou de fabrication se multiplient chez les leaders de l'informatique. Le New York Times accuse par exemple Dell d'avoir commercialisé, entre mai 2003 et juillet 2005, près de 12 millions d'ordinateurs de bureau Optiplex défectueux. Après avoir mené une enquête interne et estimé que 97 % des machines étaient équipées d'un condensateur de mauvaise qualité, qui risquait de rendre l'âme prématurément, le fabricant texan a quand même continué à vendre ce modèle. Dell se défend aujourd'hui en expliquant avoir allongé gratuitement la durée de garantie jusqu'en janvier 2008. Il n'empêche que la fiabilité du matériel et l'image de l'entreprise viennent d'en prendre un sacré coup.

De son côté, Sony vient de rappeler 500 000 ordinateurs portables Vaio des séries VPCF11 et VPCCW2 dont la batterie surchauffe au point de déformer la coque du PC et, dans certains cas, de brûler l'utilisateur. Récentes, ces machines ont été commercialisées en début d'année 2010. Le problème ne serait pas lié aux batteries elles-mêmes, mais plutôt au pilote ACPI (comme dans le cas de Windows 7 - L'autonomie des PC compromise par Windows 7). Les utilisateurs les plus téméraires peuvent flasher eux-même leur BIOS pour régler le problème. Les autres devront se tourner vers le service après-vente du constructeur. Rappelons que les problèmes de batterie sont récurrents depuis l'ouverture de ce type de matériel au grand public et qu'ils ne touchent pas que la marque Sony. Tous les grands constructeurs de Dell à Apple en passant par Toshiba et Fujitsu ont déjà eu des problèmes similaires.

Le scandale de l'iPhone 4 est plus grave car il s'agit d'un défaut de conception. Selon la façon dont le smartphone d'Apple est manipulé (de la main gauche en l'occurrence), il ne capte plus le réseau téléphonique. Steve Jobs a bien tenté d'enseigner aux utilisateurs de l'iPhone la façon correcte de le tenir... ces derniers ne sont pas convaincus. Et pour cause : l'iPhone 4 est présenté comme le smartphone plus évolué jamais conçu. Et c'est également l'un des téléphones les plus chers du marché : de 629 à 739 euros pour l'appareil nu. Les utilisateurs sont d'autant plus mécontents que la colle des écrans tactiles n'a même pas eu le temps de sécher face à la forte demande ! Résultat, elle forme des tâches jaunes qui, selon Apple, se résorberaient avec le temps. Excédés, les clients d'Apple ont lancé deux "class actions" aux États-Unis.

Ces trois problèmes qui surviennent presque en même temps montrent que la course au prix bas et à l'innovation permanente desservent finalement l'utilisateur. Une hérésie alors que les entreprises tentent d'allonger la durée de vie de leur parc informatique. À contre courant, Dell et HP commencent à étendre la garantie de leurs matériels professionnels (postes de travail et portables) jusqu'à 5 ou 7 ans pour répondre aux exigences des cahiers des charges "green IT" des acheteurs informatiques des grands groupes. Gageons que cette initiative récente débouche sur du matériel plus fiable et plus durable...